עציץ

יש רגעים בהם אני צריכה לומר דברים שאף אחד אחר לא מעז. דברים שלא קל לשמוע.

דברים שאחרים מפחדים להשמיע לך.

(אולי אפילו אתה מפחד להגיד את זה לעצמך)

אבל זה חלק מהתפקיד שלי: לזהות את מה שאחרים מפספסים ולומר את מה שאתה צריך לדעת, גם אם זה כואב.

היום נדבר על פערים סמויים, על אינטואיציה שנבנית מניסיון, ועל היכולת לקבל החלטות אמיצות בזמן.

מוכן לצלול פנימה?

+++

זיהוי GAP

“לפעמים עציץ זה בסה”כ עציץ”.

זו היתה הדרך שלי להסביר ל-א’, החשוב שלי מהצפון, שאין שום מסר נסתר באמירה שלי על ה-CFO שלו. מלבד הדבר הפשוט הזה: הוא לא אמין.
כמה דקות לפני כן, אמרתי לו ישירות ש“לא הייתי נותנת ל-CFO שלך לנקות לי את המשרד. כי הוא לא אמין בעיני”.

איך קבעתי?

כשאת אשת סוד של כל כך הרבה בכירים, לאורך שנים, בגילאים שונים, במעמדות שונים, מענפים שונים, בדרגים ובתפקידים שונים – כבר נהיה לך חוש מחודד ומיוחד משלך. חוש ההלה.

והחוש הזה, חוש ההלה, מזהה גאפים.

גאפ GAP פער

המילה GAP מתארת פער בין שתי מצבים: מה שמישהו מציג כלפי חוץ, לעומת מה שקיים בפועל. הפער הזה יכול להתבטא בתחומים רבים: ביצועים, הכנסות, נאמנות, כישורים, תוצאות עסקיות, ביצועים, יושרה או רווחה אישית.

מישהו יכול לכתוב לי X – אבל לעשות A.

מישהו יכול להגיד לי H – אבל לעשות N.

ואני?

אני טובה בלקרוא את כל ה-ABCD 🙂 גם כשזה לא נעים לראות.

במקרה של ה-CFO, של א’ החשוב שלי מהצפון, זיהיתי גאפ רציני. שאגב, בכלל לא קשור למספרים. זה קשור להתנהלות בינאישית ארגונית שהריחה לי לא משהו…

זיהיתי גאפ בין מה שה-CFO אומר ומתנהג לבעלים. ובין איך שהוא מתנהג ואומר למשנה של המנכ”ל. ושם, על התפר הדק הזה שבין התחנפות ובין לשים רגליים – סימנתי דגל אדום.
גייסתי לצדי את אחד מפתגמי אבא אשר החכם: “לא לתת לחתול לשמור על החלב”.

אינטואיציה

זה לא משהו שפשוט להסביר או ללמד אותו [אבל זה בדיוק מה שאני מתכוונת לעשות פה]. זה גיפט מולד שהבורא העניק לי, בנוסף לכלים שהלכו והתפתחו עם הזמן.

העניין הוא שאינטואיציה נתפסת לעיתים כאיזו תחושת בטן מסתורית, כמעט מיסטית.

אבל האמת?

שאינטואיציה מבוססת על ניסיון עשיר מצטבר ויכולת של המוח לזהות דפוסים וניואנסי מוכרים. אחרי כל כך הרבה שנים, ומאות מקרים, המוח לומד לקרוא את המציאות במהירות – הוא “מריח” את ההמשך ומשלים את הסיפור.

אז איך זה עובד בפועל?

המילה “אינטואיציה” (Intuition) מקורה בלטינית – Intueri – שפירושה “להביט פנימה” או לראות בבירור. כלומר, זוהי ידיעה פנימית שמתגלה במהירות, ללא צורך בניתוח רציונלי. אנחנו מרגישים שמשהו “לא יושב נכון”.

אבל רגע, מה עומד מאחורי התחושה הזו? האם זו באמת איזו מתת-אל מסתורית?

לפי המדע, ממש לא.

חוקרי מוח, כמו פרופ’ אנטוניו דמזיו (דמסיו), גילו שמה שנראה כמו קסם הוא למעשה תהליך מוחי מדויק שמבוסס על דפוסים וזיכרונות חבויים מהעבר. גם אם לא נוכל להסביר את זה באותו רגע, המוח שלנו כבר עשה את כל החישובים מאחורי הקלעים.

מחקרים מראים שהמוח יכול לקלוט מאות פרטים בבת אחת – שפת גוף, טון דיבור, מבטים – ולבנות תמונה מלאה על אדם או סיטואציה.

תחשוב על הפעם האחרונה שבה נכנסת לחדר ישיבות חדש. ברגעים הראשונים אתה כבר ש לב, לא במודע, למאות פרטים קטנים:

המבטים בין המשתתפים.הטון שבו מנהל הפגישה מדבר.הגוף של המשתתפים – האם הם נינוחים או מתוחים?
המוח שלך, בלי שתבקש ממנו, מתחיל לסנן ולהצליב מידע עם חוויות עבר. הוא בודק: “איפה נתקלתי בדפוס כזה בעבר? מה זה אומר?”

תוך שניות, אתה עשוי להרגיש תחושה פנימית ברורה: “זה לא ילך טוב. יש כאן משהו חבוי”.

זה קורה לי המון כשאני נכנסת לחדרים מסוימים, בין אם זה לישיבות שאני מוזמנת אליהן ובין אם זה לסדנאות והרצאות. אני מרגישה את החדר. כשלמעשה המוח שלי פשוט למוד ניסיון.

תיאוריית הסימנים הסומטיים

דמזיו תיאר את המנגנון הזה כ-“סמנים סומטיים” (Somatic Markers). המילה “סומטי” (somatic) מקורה ביוונית, מהמילה סומטיקוס, שפירושה “קשור לגוף”.

לדבריו, המוח לא עובד לבד. הוא נעזר בגוף כדי לשלוח לנו איתותים פיזיים – לפעמים זה יהיה כיווץ בבטן, לפעמים תחושת מחנק קלה בגרון או הזעה בכפות הידיים.

הגוף בעצם אומר לך: “היית כאן בעבר. משהו במצב הזה לא בטוח”.

כשמשהו “מרגיש לא טוב” והגוף מגבה את התחושה הזו – זה אומר שהאינטואיציה שלנו מופעלת.

במוח שלך יש שתי מחלקות

עוד מחקר מרתק בתחום, מגיע מעולם קבלת ההחלטות. חוקרים כמו פרופ’ דניאל כהנמן ז”ל, מצאו שאנשים בעלי ניסיון רב בתחומם – מנהלים בכירים, שחקני שחמט, רופאים – מקבלים החלטות מהירות ומדויקות יותר בזכות אינטואיציה שנבנתה לאורך שנים של חשיפה למקרים דומים.

דמיין את הראש שלך – כמו חברה עם שתי מחלקות:

מחלקת החלטות מהירות (מערכת 1)
מחלקת מחקר וניתוח (מערכת 2)

שתי המערכות עובדות במקביל, אבל לכל אחת יש סגנון עבודה שונה לגמרי.

מערכת 1: האינסטינקטיבית (הביצועיסטית)
זוהי מערכת שעובדת מהר ובאופן אוטומטי. היא לא עוצרת לשאול שאלות מיותרות – היא מגיבה על סמך ניסיון קודם, רגשות וזיהוי דפוסים מוכרים.

כהנמן מתאר את מערכת 1 כ”חייל המסתמך על אינטואיציות ומיומנות מהשטח”.

מערכת 2: האנליטית (האסטרטגית)
זו המערכת שעובדת לאט אבל יסודי. היא מנתחת נתונים, שוקלת יתרונות וחסרונות, ובודקת את כל האפשרויות לפני שמתקבלת החלטה.

כהנמן מתאר את מערכת 2 כ”מנהל בכיר שמגיע לכל החלטה אחרי פגישה ארוכה עם כל הנתונים”. היא קריטית במצבים שבהם יש מורכבות שדורשת חשיבה מעמיקה.

+++

תחושת בטן

בעבודה שלי עם בכירים, אינטואיציה היא לא סתם “תחושת בטן” – היא היכולת לזהות במהירות פערים סמויים בהתנהלות, בזכות שילוב מדויק בין מערכת 1 ל-מערכת 2.

האינטואיציה הגבוהה הזו היא למעשה שילוב מושכל בין אינסטינקטים לניתוח רציונלי. ככל שניסיון החיים והמקצועי מתעצם, כך היכולת לזהות פערים ולפעול בצורה נכונה משתפרת.

לא תמיד קל לשמוע את האמת

גם א’, הבכיר מהצפון, לא ממש אהב לשמוע את מה שהיה לי לומר על ה-CFO שלו. הרי מי רוצה לשמוע שהאדם שאמור לשמור על החברה שלו כמו על קודש הקודשים, פועל אחרת ממה שהוא מציג?

אבל האמת? זו בדיוק הסיבה שאני שם.

אני לא חלק מהמעגל שמלטף או מטשטש. אני לא כאן כדי לרצות.

לכולנו יש שטחים מתים בשדה הראייה שלנו. אני כאן כדי להראות לבכירים שלי את מה שהם לא רואים בעצמם. את הדגלים האדומים שהם מפספסים. בגלל שפערים סמויים הם סכנה שקטה – ובכיר שלא מזהה אותם בזמן, עלול לשלם על זה מחיר כבד.

לא תמיד יש לי את כל הנתונים מיד, אבל היכולת שלי לחבר את הנקודות ולזהות את הפערים האלה – היא מה שהופכת אותי לנכס עבור הבכירים שעובדים איתי. בוודאי לאורך שנים.

רוצה לדעת איך זה מרגיש שיש לך אשת סוד לצדך?

תלחץ כאן לקביעת שיחה אישית.

בשורות טובות שיהיו לנו!
ושבו בנים ובנות לגבולם.

הלה אשר
אשת הסוד של הבכירים

נ.ב

1. אם אתה בכיר בעמדת מפתח / מנכ”ל / בעל חברה – אז פה מחכה לך שיחה במתנה, דרכה תוכל להכיר אותי ולהבין אם מתאים לנו להתקדם ביחד – אתה קובע איתי שיחה במתנה, ישירות דרך היומן שלי.

אבל שניה לפני שאתה קובע, כאן יש לך קובץ מפורט עם כל מה שאתה צריך לדעת ואולי מעניין אותך לגבי השיחה שלנו: זה הקובץ שכתבתי לך. ואם יש לך שאלה שלא התייחסתי אליה – תכתוב לי בחזרה. אני מחכה לך

2. הפודקאסט שהתגובות המרגשות עליו לא מפסיקות להגיע: “סודות של בכירים”

3. לא פשוט להיות “אשת הסוד של הבכירים”. בגלל שרוב הבכירים שאני מלווה, לא מתראיינים בפנים חשופות. וגם לא מגלים מהו הנשק הסודי שלהם 🙂
יש כמה שלאורך השנים הסכימו להצטלם בפנים גלויות…
פה תוכל לראות ולשמוע מה הם אומרים: זה מה שאומרים עלי הבכירים שלי

4. קבוצת הווצאפ הסודית של הבכירים: כל הדברים החשובים, הודעות שלא תרצה לפספס, הפתעות, טיפים ומפגשים סודיים שקורים פה בקבוצת הווצאפ השקטה. כשתבקש להצטרף לקבוצה, חברי הצוות שלי יכתבו לך בפרטי כדי לדעת מה שמך המלא והמייל שאיתו אתה מופיע אצלנו. בגלל שאנחנו מאשרים אחד-אחד